来源：南方网

据乘联会最新数据，11月份，北汽新能源以5511台销量继续领跑国内纯电动汽车销量，旗下EU260再度卫冕全球销量冠军。距离年底仅剩1个月，北汽新能源拿下2016年销售冠军已无悬念。销量全线飘红的背后，优质的服务立下了汗马功劳。

在8月份《法制晚报》针对电动车行业进行一项售后调查暗访中，北汽新能源贴心的服务让调查者印象深刻，获五星评分。《法制晚报》形容，北汽新能源“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车是售后人员卖出去的。”

打好服务“基建”，360度贴身服务用户

北汽新能源是国内第一家专门从事新能源汽车生产制造与销售的公司，也建立了国内第一支从事新能源车服务业务的团队。伴随国内纯电动汽车市场的发展，北汽新能源的服务“基建”工作也持续完善，如今，已经率先构建起一个标准4S店+服务站，微信+呼叫中心+远程监控平台，充电桩+换电站+APP，线上线下联动的服务保障体系。

为缓解纯电动车主的历程焦虑，北汽新能源把充电桩建设提升到企业战略高度，在全国范围内布局充电、换电设施。

从保姆到管家，24小时全心服务用户

北汽新能源致力于提供“做好用户想得到的，并做到用户想不到”的海底捞式服务，在新能源领域率先推出全新新能源服务品牌——“智·惠管家”。

为保障用户安全出行，北汽新能源在销售城市开通紧急救援电话，它也是业内唯一提供24小时道路救援服务的品牌。

系列暖心活动，全渠道客户关怀

北汽新能源面向车主开展多模式全渠道的客户关怀活动，客户购车仅仅是加入北汽新能源大家庭的开始，丰富的关怀活动则让用户拥有更加优质的体验。

北汽新能源每年夏季、冬季开展全国性服务活动，开展免费检测服务，为用户车辆保驾护航。售后服务部门加强了自身的培训，同时还举办各种“爱车大讲堂”，深入各个用车单位，进行现场实操培训。

被客户点赞，进入用户的“朋友圈”

北汽新能源的努力获得了客户的认可，2015-2016年北汽新能源在中国质量协会开展的用户满意度调研中连续两年获得新能源汽车用户满意度第一名。

优质的服务帮助北汽新能源不断拓展“朋友圈”，这些朋友成为北汽新能源的火种，帮助北汽新能源扩散口碑影响力。而用户的认可也激励北汽新能源不断提升自己，为用户提供更加专业贴心的服务。这样的循环，形成一个良性的闭环服务生态，让所有北汽新能源的“朋友”从中受益，这，也正是北汽新能源创办品牌的初衷。

新闻素材内容部分删减